La formation continue : bâtir l’excellence chez Mercedes-Benz, l’interview exclusive de Loïc Quer, chef d’atelier de Brest V.I
La formation, l’élément indispensable pour développer sa carrière
« Je suis Loïc Quer, Chef d’atelier Brest V.I., une concession du Groupe Etoile de l’Ouest. »
Mon parcours de formation
« J’obtiens mon BAC STI option mécanique moto avec 8h d’étude mécanique par semaine en 2000. Je débute alors un BTS après-vente option poids lourd au Mans que j’ai l’opportunité de faire en alternance avec la concession Brest V.I., une concession Mercedes-Benz du Groupe Etoile de l’Ouest. Mon apprentissage en tant que mécanicien s’oriente vers la mécanique des véhicules utilitaires la première année et la mécanique poids lourds la seconde année. Je suis accompagné par 2 maitres d’apprentissage experts sur les 2 ans, ce qui me permet de développer mes compétences professionnelles. »
Mon début de carrière professionnelle
« En 2003, Brest V.I. créé le poste de Conseiller-Service, mon diplôme en poche et déjà familier avec l’équipe en place, je souhaite relever ce challenge. Pendant 4 ans, je fais mes premiers pas professionnels, découvre le métier, je suis soutenu dans mon projet par l’équipe et bénéficie de 2 à 3 formations tous les ans dispensées par le centre de formation Mercedes-Benz, la marque avec laquelle je travaille au quotidien. Au cours de ces formations, son abordés des sujets directement liés à mon quotidien, principalement des mises à jour techniques et découverte de nouveaux produits. »
Ma formation en cours d’emploi
« Je fais alors partie de la première promotion en France pour la certification Mercedes-Benz des Conseillers-Services me permettant de devenir officiellement expert de mon métier. 2007-2008, je participe à 4 semaines au total de modules spécifiques dispensés par le centre de formation Mercedes-Benz sur le marketing, la gestion administrative, la relation Client.
Cette Formation, bénéfique pour moi, va transformer ma manière d’appréhender le client et m’apporte une toute nouvelle vision de la relation client, depuis la découverte de la réception active jusqu’à la gestion du planning.
Le bâtiment de la concession Brest V.I. est totalement rénové en 2009 ce qui apporte un environnement de travail en totale adéquation avec mes nouvelles compétences acquises. Je bénéficie par la suite d’une formation de mise à jour des connaissances tous les ans afin de garder ma certification, renforcer et monter en compétence sur mon poste de travail. »
Mon évolution professionnelle
« En 2019, je propose ma candidature au poste de Chef d’atelier, une évolution de ma carrière dans la continuité de ce que j’avais débuté. Je gère aujourd’hui une équipe de 15 personnes et je continue de bénéficier du centre de formation Mercedes-Benz au moins une fois par an.
L’opportunité de faire le point sur l’année, de découvrir les nouvelles technologies proposées par la marque et aussi bénéficier du réseau, de rencontrer les autres chefs d’atelier et de pouvoir partager sur nos problématiques communes. »
Interview de Laurence Gouverneur, Directrice Générale du Groupe Etoile de l’Ouest
« La pandémie de Covid a eu un impact significatif sur le recrutement des salariés du Groupe Etoile de L’Ouest. Pour réduire ces tensions de recrutement, Le Groupe a renforcé l’intégration d’étudiants en apprentissage depuis 3 ans. Aujourd’hui ce sont plus de 10 apprentis qui débutent leur carrière professionnelle au sein du Groupe dans les métiers de Carrosserie, mécanique, Marketing et Vente. Des postes qui seront à nouveau disponibles dès la rentrée de septembre 2024.
Des modules de formation proposés par le constructeur relatifs aux métiers du Groupe permettent à chaque salarié de monter en compétences au cours de sa carrière professionnelle.
Plus particulièrement, pour les techniciens et mécaniciens, des parcours de formation certifiants sont préconisés pour faire évoluer leur expertise au sein du Groupe. Il est donc possible de progresser tout au long de sa carrière.
Le Groupe Etoile de L’Ouest bénéficie du Centre de Formation du constructeur au travers de la Mercedes-Benz Academy, une organisation mise à disposition du réseau de concessionnaires.
Le Groupe Etoile de l’Ouest travaille aussi avec d’autres prestataires pour les formations liées à l’acquisition de permis de conduire, à la sécurité au travail, à la maîtrise de logiciels informatiques, au management ou encore à l’utilisation de matériel technique spécifique. »
Chiffres Clés (Données 2023)
95 : Effectif des salariés en CDI
324 : Nombre de jours de formation dispensés
2175 : Nombre d’heures de formation dispensées
+40% : Évolution du nombre d’heures de formation vs 2022
5,7% : Pourcentage de la masse salariale formée
